Offene Stelle: Spezialist Service Desk 1st/2nd Level (m/w/d)

Wir betreiben IT-Systeme für Unternehmen unterschiedlichster Größen (Kleiner Mittelstand bis internationaler Konzern, ausschließlich B2B) und Branchen bundesweit. Zur Verstärkung unseres Datacenter Infrastructure Teams suchen wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Macher-Qualitäten. Wenn Sie Ihre Ideen und Ihr Know-How in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit einbringen wollen, sind Sie bei uns richtig.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten für unseren Service Desk 1st/2nd Level (m/w/d) an unserem Hauptsitz in Oberursel/Ts.:

Ihre Aufgabenschwerpunkte

  • 1st und 2nd Level Support als “Single Point of Contact” via Telefon und Ticketsystem
  • Betreuung der Anwender und IT Ansprechpartner unserer internen und externen Kun-den hinsichtlich IT-technischen Fragen und Problemstellungen
  • Eigenständige, qualifizierte Annahme von telefonischen/ schriftlichen Anliegen und Anfragen im IT-System sowie deren Kategorisierung, Priorisierung und Qualifizierung mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Koordination und Delegation ausgewählter Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen
  • Enge Einbindung in unsere ITIL® Prozesse (Incident-, Event-, Change- und Problem-Management)
  • Unterstützung der Serveradministration (Linux, Windows)
  • Installation von Updates der vorhandenen Software, Beseitigungen von Störungen und Anpassung von Zubehör
  • Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank und CMDB
  • Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Prozesse
  • Aktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden

Ihre Erfahrungen und Kenntnisse

  • Abgeschlossenes Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support
  • Gute Kenntnisse im Microsoft Windows Umfeld (Client, Server, Office)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit aktueller Hard- und Software
  • Optimal sind Kenntnisse in Linux (Red Hat, Debian, Ubuntu)
  • Optimal sind Kenntnisse in großen Datacenter-Umgebungen und Netzwerken
  • Hohe Kundenorientierung, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit
  • Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
  • Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Beherrschen der Prozesse und Methodiken nach ITIL®
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu Schichtdienst (7:00 bis 20:00 Uhr) und regelmäßiger Rufbereitschaft (24/7) wird vorausgesetzt

Wir bieten Ihnen:

  • Eine interessante Aufgabenstellung in einem gesunden und gut positionierten, inha-bergeführten mittelständischen Unternehmen
  • Ein modernes und teamorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien für eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Gestaltungsspielräumen
  • Die Mitarbeit in einem kleinen dynamischen und flexiblen Team mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung sowie attraktive Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung
  • Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen eigener Ideen
  • Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung
  • Eine leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen
  • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelung (2 Tage/Woche), 30 + 2 Tage Urlaub

Werden Sie ein Teil unseres Teams und unterstützen uns mit Ihrer Kompetenz und Professionalität. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige, vollständige Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung ausschließlich per E-Mail (Kontaktdaten nebenstehend).