Podcast: INS im Gespräch mit Stefan Krüll (itSMF Deutschland)
IT Service Management (ITSM) konzentriert sich auf eine gut organisierte Bereitstellung von IT-Services. ITSM ist definiert als „Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen“ und beschreibt den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Service-Orientierung. Mit ITIL® kann auf... Artikel ansehen